Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits d'alimentation (croquettes, pâtées, friandises) et les litières ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni échange une fois la commande livrée, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Les accessoires (colliers, harnais, laisses, jouets, gamelles, cages, etc.) peuvent en revanche être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition d'être non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la preuve d'achat. Pour initier un retour, contactez notre service client qui vous guidera dans la procédure ; les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur ou de défaut constaté par nos soins.