Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours sur les accessoires, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : medhachaichi01@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 15 avenue Kheireddine, Radès, Ben Arous.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse medhachaichi01@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à medhachaichi01@gmail.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits d'alimentation (croquettes, pâtées, friandises) et les litières ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni échange, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Vous pouvez nous contacter pour effectuer un échange, des frais sont ajoutés.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Nos commandes étant réglées en paiement à la livraison, tout remboursement approuvé sera effectué par virement bancaire ou sous forme d'avoir StarPets utilisable sur une prochaine commande, dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à medhachaichi01@gmail.com.